Checklist: dano elétrico residencial

Marque cada item. Guarde tudo em uma pasta (papel ou celular) até o fim do pedido.

1. Identificação

• Conta de luz recente, com o número da unidade consumidora
• Nome do titular da conta (se não for você, combine com ele antes do pedido)
• Endereço completo do imóvel

2. O que aconteceu

• Data e hora aproximadas da queda, pico ou oscilação
• Data e hora em que percebeu o defeito
• Clima no momento (chuva, vento, raios) e se a luz caiu no bairro
• Relato escrito, na ordem dos fatos (use o modelo de relato cronológico)

3. Cada equipamento danificado

• Tipo, marca e modelo
• Número de série (etiqueta atrás ou embaixo do aparelho)
• Ano aproximado de compra e loja
• Nota fiscal ou outro comprovante de compra, se tiver (fatura do cartão, comprovante de entrega, fotos antigas)
• O que o aparelho faz agora (não liga, liga com defeito, desarma o disjuntor)

4. Fotos e vídeos

• Foto de cada aparelho e da etiqueta com marca, modelo e série
• Foto da tomada e do quadro de disjuntores
• Vídeo curto do defeito, se o aparelho liga
• Fotos de marcas de queimado, se houver (só com segurança)

5. Pedido e contatos

• Pedido de ressarcimento feito na distribuidora, com todos os aparelhos listados
• Número do protocolo, data e canal usado:  
• Pedido feito em até 90 dias do dano (marque a data no calendário)
• Mensagens, e-mails e respostas da distribuidora salvos
• Documento da verificação no local (se houve) e pedido de cópia do processo, se precisar
• Nomes e contatos de vizinhos que também foram afetados

6. Técnico

• Se possível, esperar o prazo de verificação da distribuidora antes de consertar (1 dia útil para geladeira e freezer; até 10 dias para os demais)
• Orçamento ou laudo da assistência técnica (use a orientação para a assistência técnica)
• Se consertou antes: nota fiscal do conserto (com data e descrição do aparelho), laudo e dois orçamentos; peças trocadas guardadas

7. Não descarte

• O aparelho danificado, até o fim do pedido
• As peças trocadas no conserto
• Embalagens e manuais, se ainda tiver

Material informativo de Matsumoto, Harger & Tavares Advocacia · Sâmara Matsumoto, OAB/PR [PREENCHER] · Enerzon Harger, OAB/PR [PREENCHER] · Lucas Tavares, OAB/PR 120.039 · mht.adv.br/blog/danos-eletricos · Revisado em 07/11/2026.
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